Syarat dan Ketentuan Enterprint

Selamat datang di Enterprint, layanan jasa percetakan yang melayani berbagai kebutuhan cetak untuk kebutuhan pribadi, bisnis, perusahaan, organisasi, maupun kegiatan lainnya.

Dengan menggunakan layanan Enterprint, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku berikut ini.

1. Pemesanan

  1. Pemesanan dapat dilakukan melalui kontak resmi Enterprint, baik melalui WhatsApp, website, marketplace, maupun media komunikasi yang disediakan.
  2. Pelanggan wajib memberikan informasi pemesanan secara lengkap dan benar, termasuk:
  • Jenis produk yang dipesan
  • Ukuran
  • Jumlah
  • Bahan
  • Finishing
  • File desain
  • Alamat pengiriman apabila diperlukan
  1. Harga yang diberikan dapat berbeda tergantung jenis produk, bahan, ukuran, jumlah pesanan, finishing, dan spesifikasi lainnya.
  2. Pesanan dianggap mulai diproses setelah spesifikasi pesanan telah disepakati dan pembayaran sesuai ketentuan telah diterima.

2. File dan Desain

  1. Pelanggan bertanggung jawab atas file desain yang diberikan kepada Enterprint.
  2. File yang dikirim harus memiliki kualitas dan format yang sesuai dengan kebutuhan produksi.
  3. Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh tulisan, angka, gambar, logo, ukuran, warna, dan informasi lainnya dalam desain sudah benar.
  4. Enterprint tidak bertanggung jawab atas kesalahan isi desain yang tidak diketahui atau tidak dikoreksi oleh pelanggan sebelum proses produksi.
  5. Untuk pesanan yang menggunakan desain dari pelanggan, Enterprint dapat membantu melakukan pengecekan teknis terhadap file sebelum dicetak.
  6. Perubahan desain setelah file disetujui dan proses produksi dimulai dapat dikenakan biaya tambahan dan/atau memengaruhi waktu pengerjaan.

3. Persetujuan Desain

  1. Untuk produk yang memerlukan konfirmasi desain, proses produksi dilakukan setelah desain disetujui oleh pelanggan.
  2. Setelah desain disetujui dan produksi telah dimulai, perubahan desain tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan dan kemungkinan biaya tambahan.
  3. Pelanggan wajib memeriksa desain secara teliti sebelum memberikan persetujuan.
  4. Persetujuan desain melalui WhatsApp, email, website, atau media komunikasi resmi lainnya dapat dianggap sebagai persetujuan untuk proses produksi.

4. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan sesuai nominal dan metode pembayaran yang telah disepakati.
  2. Untuk pesanan tertentu, Enterprint dapat menerapkan sistem pembayaran uang muka (DP) atau pembayaran penuh sebelum produksi.
  3. Produksi dapat ditunda sampai pembayaran yang dipersyaratkan diterima.
  4. Biaya tambahan akibat perubahan spesifikasi, tambahan jumlah, finishing tambahan, atau permintaan khusus akan diinformasikan kepada pelanggan.
  5. Pesanan yang sudah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan secara sepihak tanpa adanya kesepakatan dengan Enterprint.

5. Proses Produksi

  1. Waktu produksi disesuaikan dengan jenis produk, jumlah pesanan, spesifikasi, dan kondisi antrean produksi.
  2. Estimasi waktu pengerjaan dihitung setelah spesifikasi pesanan dan file dinyatakan siap produksi.
  3. Waktu produksi dapat berubah apabila terjadi kendala teknis, kerusakan mesin, keterlambatan bahan, gangguan listrik, kondisi operasional, atau keadaan lain di luar kendali Enterprint.
  4. Pesanan dalam jumlah besar atau dengan spesifikasi khusus dapat membutuhkan waktu pengerjaan yang lebih lama.
  5. Pelanggan akan mendapatkan informasi apabila terdapat perubahan penting yang memengaruhi proses pengerjaan pesanan.

6. Warna Hasil Cetak

  1. Warna pada hasil cetak dapat memiliki perbedaan dengan tampilan warna pada monitor, laptop, atau smartphone.
  2. Perbedaan warna dapat terjadi karena perbedaan layar, sistem warna, bahan, mesin, tinta, dan proses produksi.
  3. Perbedaan warna dalam batas toleransi produksi tidak secara otomatis dianggap sebagai cacat produksi.
  4. Untuk kebutuhan warna yang sangat spesifik, pelanggan dapat berkonsultasi terlebih dahulu dengan tim Enterprint mengenai metode produksi yang sesuai.

7. Jumlah dan Toleransi Produksi

  1. Pada produk tertentu, dapat terdapat toleransi jumlah hasil produksi sesuai karakteristik proses percetakan.
  2. Toleransi dapat berbeda berdasarkan jenis produk, bahan, teknik cetak, dan jumlah pesanan.
  3. Untuk kebutuhan jumlah yang sangat presisi, pelanggan dapat menyampaikan kebutuhan tersebut sebelum pesanan diproses.

8. Pemeriksaan Hasil Pesanan

  1. Pelanggan disarankan memeriksa kondisi dan jumlah barang segera setelah pesanan diterima.
  2. Apabila terdapat masalah pada hasil produksi, pelanggan dapat menghubungi Enterprint dengan menyertakan informasi pesanan dan dokumentasi berupa foto atau video.
  3. Pengajuan komplain akan diperiksa berdasarkan data pesanan dan kondisi produk yang diterima.

9. Komplain dan Penggantian

  1. Komplain terkait kesalahan produksi dapat diajukan dalam waktu yang wajar setelah barang diterima.
  2. Enterprint akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk menentukan penyebab masalah.
  3. Apabila terbukti terdapat kesalahan produksi dari pihak Enterprint, penyelesaian dapat berupa perbaikan, produksi ulang, penggantian, atau solusi lain yang disepakati.
  4. Kesalahan yang berasal dari file atau informasi yang diberikan dan telah disetujui pelanggan tidak menjadi tanggung jawab Enterprint.
  5. Kerusakan akibat penggunaan, penyimpanan, pengiriman, atau penanganan yang tidak sesuai setelah barang diterima dapat berada di luar tanggung jawab Enterprint.

10. Pengiriman

  1. Pengiriman dilakukan menggunakan jasa pengiriman atau metode pengiriman yang telah disepakati.
  2. Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan kecuali terdapat kesepakatan lain.
  3. Waktu pengiriman bergantung pada jasa ekspedisi dan lokasi tujuan.
  4. Keterlambatan yang terjadi setelah barang diserahkan kepada pihak ekspedisi dapat berada di luar kendali Enterprint.
  5. Pelanggan wajib memberikan alamat dan nomor kontak penerima yang benar untuk menghindari kendala pengiriman.

11. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa desain, logo, foto, ilustrasi, tulisan, merek, dan materi lainnya yang diberikan kepada Enterprint memiliki izin untuk digunakan.
  2. Enterprint tidak bertanggung jawab atas sengketa hak cipta, merek, atau hak kekayaan intelektual lainnya yang berasal dari materi yang diberikan oleh pelanggan.
  3. Enterprint berhak menolak pesanan yang diduga melanggar hukum atau hak pihak lain.

12. Keadaan di Luar Kendali (Force Majeure)

Enterprint tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, gangguan listrik, gangguan jaringan, kerusakan mesin, gangguan distribusi bahan, kebijakan pemerintah, atau keadaan darurat lainnya.

13. Kerahasiaan Data Pelanggan

Enterprint berkomitmen menjaga informasi pelanggan yang digunakan dalam proses pemesanan. Data pelanggan digunakan untuk kebutuhan komunikasi, pemrosesan pesanan, pembayaran, produksi, dan pengiriman sesuai kebutuhan layanan.

14. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Enterprint dapat melakukan perubahan atau pembaruan terhadap syarat dan ketentuan ini apabila diperlukan. Versi terbaru yang ditampilkan pada website Enterprint akan menjadi ketentuan yang berlaku.

15. Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan melalui Enterprint, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku.

Apabila terdapat pertanyaan mengenai pesanan atau ketentuan layanan, pelanggan dapat menghubungi Enterprint melalui kontak resmi yang tersedia di website.

Enterprint — Solusi Percetakan untuk Kebutuhan Anda.